Via son dernier rapport, FreeWheel a révélé les facteurs qui perturbent l’expérience des téléspectateurs en télévision et sur les plateformes de streaming. L’occasion pour media+ d’évoquer ces enseignements avec Virginie DREMEAUX, Vice Presidente, Marketing et Communication chez Freewheel.
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La publicité impacte-t-elle le plaisir des téléspectateurs en télévision et sur les plateformes ?
Virginie DREMEAUX
Notre rapport démontre que la publicité en elle-même ne gêne pas les téléspectateurs. Ce qui les dérange ce sont les mauvaises expériences publicitaires telles que les temps de latence, les coupures perçues comme intempestives ou les écrans noirs. Ce sont ces mauvaises expériences publicitaires qui ont un impact négatif sur la perception et la mémorisation de la marque.
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Comment ces mauvaises expériences publicitaires peuvent-elles être limitées ?
Virginie DREMEAUX
Pour une diffusion vidéo optimale et afin de limiter les mauvaises expériences, il est crucial de s’appuyer sur des partenaires dont les solutions technologiques permettent de minimiser, voire de supprimer la latence. De même, l’utilisation d’outils de gestion publicitaire avancés s’appuyant sur l’IA peut permettre aux éditeurs de mieux comprendre où placer les coupures publicitaires dans le contenu et ainsi garantir un placement plus naturel de celles-ci, améliorant du même coup l’expérience utilisateur.
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Le temps de latence des appareils est-il dérangeant pour les téléspectateurs ?
Virginie DREMEAUX
Notre étude montre que près de 80% des personnes interrogées déclarent être modérément à fortement agacées par la latence ou des publicités lentes et saccadées, qui ont alors un impact négatif. Une expérience publicitaire fluide est la clé pour assurer une bonne perception des messages des marques. C’est particulièrement important lors des événements en direct où assurer un processus de décision publicitaire très rapide s’avère encore plus complexe. Collaborer avec des partenaires technologiques capables d’adresser ces challenges de diffusion des contenus vidéos sans latence est essentiel.
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Qu’en est-il des coupures et écran noir ?
Virginie DREMEAUX
Éviter les écrans vides ou noirs et les coupures lors des pauses publicitaires améliore l’expérience du téléspectateur. Notre étude indique que jusqu’à 25% des espaces publicitaires ne sont pas remplis sur les chaînes FAST, ce qui entraîne des temps morts pour les téléspectateurs et une sous-utilisation de l’inventaire pour les éditeurs. Les téléspectateurs réagissent de manière plus positive au contenu lorsqu’ils regardent un programme sans écran noir, avec une probabilité de ressentir une émotion positive comme la joie augmentée de 31%. Ces interruptions du flux vidéo peuvent également dégrader la perception des publicités adjacentes diffusées avant ou après, jugées 3% moins qualitatives et créant une perception négative de la marque.
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Les annonceurs ont-ils conscience de ces perturbations pour les clients, ce qui impacte l’image de la marque ?
Virginie DREMEAUX
Beaucoup d’utilisateurs des plateformes vidéo de streaming ont déjà été confrontés à une mauvaise expérience de visionnage, y compris au moment des pauses publicitaires. Ce qui est certain c’est que les annonceurs s’attachent depuis maintenant plusieurs années à la mesure de l’attention et à l’importance de contrôler les environnements de diffusion pour leurs messages publicitaires. Cela recouvrait historiquement des paramètres tels que la visibilité et le contexte de diffusion, mais également de plus en plus l’expérience utilisateur, y compris d’un point de vue publicitaire.
