Telecom : les clients choisissent un opérateur pour la qualité du réseau

Les clients choisissent un opérateur pour la qualité du réseau et partent en raison du prix, selon la dernière étude Télécom 2012 de Deloitte dressant le panorama de l’équipement mobile des Français. La qualité du réseau est prépondérante dans le choix de l’opérateur. Le prix joue bien entendu un rôle majeur : 17% des personnes interrogées s’orientent vers l’opérateur qui leur fournira des forfaits moins chers et plus adaptés.  En ce qui concerne les raison du départ, 33% ont quitté leur précédent opérateur en raison du coût. La qualité du réseau pour les appels est le 4ème motif de départ évoqué (15%) derrière l’accès à des bornes Wifi et l’indisponibilité d’offres famille. Le marché des applications explose, mais pas à n’importe quel prix.Ce sont les propriétaires de tablettes qui téléchargent le plus d’applications: 57% contre 36% de propriétaires de téléphone mobile ou smartphone soit respectivement une moyenne de 4 applications téléchargées/ mois contre 3. Les dépenses pour l’achat d’applications restent faibles : 2,15€ en moyenne pour les propriétaires de téléphone mobile/smartphone contre 3,72€ pour les détenteurs de tablette. Deloitte constate un véritable engouement pour le téléchargement d’applications sur téléphones portables et tablettes. Néanmoins plus d’1/3 de propriétaires ne souhaite pas dépenser d’argent pour des applications et une vaste majorité n’est pas disposée à payer quelque chose via une application. En réponse à ces réticences, les offres Freemium font leur entrée sur le marché proposant des versions allégées et gratuites d’applications appelant à des mises à jour. En outre, les Français rechignent à s’abonner à des services média en ligne (77%) ; les jeux (23%), la musique (22%), et les journaux (22%) sont les services rencontrant le plus de succès parmi les applications auxquelles les consommateurs sont abonnés. Facebook (56%) est l’application que la majorité des personnes qui ont un accès limité à Internet sur leur téléphone portable/smartphone souhaiterait avoir en accès illimité suivi de YouTube (45%) et Deezer (23%).