SFR annonce le déploiement de l’IA générative au sein de son service client, en s’appuyant sur le modèle Gemini de Google, disponible via Vertex AI de Google Cloud. Dans le cadre de son partenariat avec Google Cloud, les équipes de SFR ont conçu et mis en place une solution basée sur Vertex AI et les derniers développements d’IA générative, qui analyse les échanges entre conseillers et clients, permettant une compréhension instantanée et approfondie des interactions. «Ce partenariat avec Google Cloud illustre la volonté de SFR de mettre à profit les meilleures technologies afin de renforcer l’expertise de ses équipes et d’offrir une expérience optimale à ses clients», déclare Mathieu Cocq, PDG de SFR. «En utilisant nos technologies d’IA, SFR démontre non seulement le passage à la production et l’intégration de l’IA au cœur de ses activités, mais également la création de valeur ajoutée, pour ses équipes et ses clients», souligne Isabelle Fraine, DG de Google Cloud en France.
