En 2013, les internautes utilisent aussi bien internet que les agences bancaires pour gérer leurs comptes, selon un communiqué de Médiamétrie sur les internautes et les services financiers. Toujours un peu plus nombreux à passer par l’agence (86% des gestionnaires), ils recourent de plus en plus à internet (82%, +3 points) (Source : Baromètre des Services Financiers – mars 2013). Le multicanal s’ancre dans les pratiques de gestion: 3 internautes sur 4 gèrent aujourd’hui leurs comptes à la fois par Internet et par des canaux offline (+ 4 points). En termes de recherches d’informations financières, Internet est le 1er canal utilisé (38% des internautes) et 1 internaute sur 5 effectue ses recherches exclusivement par ce canal. A noter également que près de 3 utilisateurs sur 5 effectuent des opérations financières sur leur smartphone ou tablette. Les mobinautes ont en effet recours à la «m-finance»: près de la moitié des mobinautes (49%) et des tablonautes (46%) ont téléchargé une application financière, principalement celle de leur banque. Et 55% des utilisateurs de terminaux mobiles gèrent leurs comptes depuis leurs smartphones et tablettes. Les mobinautes utilisent leur smartphone essentiellement pour la gestion courante de leurs comptes, quel que soit le lieu de connexion et en utilisant principalement les applications. Seuls 16% des mobinautes effectuent des recherches via ce terminal (25% des tablonautes). Les tablonautes naviguent principalement de leur domicile et via le site internet plutôt que par les applications.