«Orange Radio Awards»: des conseillers clients d’Orange formés par des professionnels de la radio

Depuis octobre 2011, l’Ecole de la relation clients d’Orange, en partenariat avec le cabinet Avenir conseil et Europe 1, a lancé les «Orange Radio Awards», des sessions de formations innovantes pour les conseillers clients certifiés dans leur métier. Orange propose ainsi à ses conseillers clients par téléphone de passer une journée avec des professionnels de la radio. Grâce au partenariat avec Europe 1, 130 conseillers clients certifiés d’Orange ont déjà participé à cette formation sur les plateaux d’Europe 1 à Paris et les plateaux de RFM et Virgin à Lille, Lyon et Nancy. Coachés  par des professionnels de la radio une dizaine de conseillers volontaires  se familiarisent, le temps d’une journée, aux techniques de trois métiers radiophoniques : animateur, interviewer et chroniqueur. L’objectif est d’assurer un transfert de compétences des professionnels de la radio aux conseillers clients sur la voix, le ton et les techniques relationnelles.