Hausse de la TVA/télécoms: l’UFC-Que Choisir surveille les résiliations

L’association de consommateurs UFC-Que Choisir a lancé un appel à témoin aux personnes rencontrant des difficultés pour résilier un abonnement à Internet et/ou de téléphonie mobile auprès d’un opérateur après la hausse des tarifs liée à celle de la TVA, a-t-on appris mardi. Si vous avez rencontré des difficultés au moment de résilier votre abonnement «donnez-nous les raisons avancées par (votre opérateur) pour justifier ce refus», demande l’UFC-Que Choisir sur son site Internet. L’association affirme avoir déjà reçu plus de 300 témoignages mettant «en évidence la mise en place par les opérateurs d’obstacles visant à empêcher le départ des consommateurs». Un chiffre relativement faible au regard des millions de clients touchés par l’augmentation de la TVA. Selon Edouard Barreiro, chargé de mission sur les technologies de l’information à l’UFC, le nombre d’abonnés concernés est toutefois bien plus substantiel. «Il y a un rapport minimum d’un témoignage pour 1.000» personnes ayant rencontré des difficultés, dont le nombre s’établirait donc à quelque 300.000, a-t-il expliqué. «Le verdict des 1ers témoignages est sans appel: les opérateurs ne respectent pas les règles du jeu. Par conséquent, l’association exige que les opérateurs se mettent en conformité avec la loi et demande au gouvernement de sanctionner les récalcitrants», réclame l’association. L’UFC envisage de saisir la justice si ces dysfonctionnements ne trouvaient pas d’issue dans les semaines à venir. Parmi les 320 témoignages et les observations des consommateurs «une large majorité (80%) sont relatifs à un litige avec un opérateur», souligne l’association, ajoutant que le «champion toutes catégories est SFR qui représente 76% des plaintes. Orange arrive en second avec 16%, Alice/Free ferme la marche avec 8%».