Face à la montée de l’inquiétude sur la protection de la vie privée, France Télévisions est un des 1ers groupes audiovisuels en Europe à lancer une charte pour expliquer aux téléspectateurs comment leurs données personnelles sont utilisées via internet ou le replay, et comment les gérer. Révélations sur les programmes de surveillance américains, piratage des données des clients chez eBay, Orange ou, plus récemment, Domino’s Pizza: ces derniers mois, la multiplication de ces affaires a fait naître beaucoup de méfiance autour de la surveillance des citoyens et de l’utilisation et la protection des données personnelles. Dans ce contexte et après plusieurs mois de travail, France TV a mis en place une charte qui concerne les données personnelles déclaratives (adresse email, nom, prénom…) ou comportementales (centres d’intérêts, activité joueurs) et les données anonymes (cookies et autres traceurs). Cette charte, qui sera bientôt mise en ligne, s’étend à tous les services numériques du groupe, des sites internet aux applications, en passant par le replay. «Plus on entre dans le numérique, plus on s’est dit qu’il fallait avoir une politique claire en la matière. A l’avenir, la confiance va être au coeur des préoccupations et va distinguer les acteurs entre eux», a déclaré Bruno Patino, DG des programmes et développements numériques du groupe public et donc moins dépendant de la pub. Plusieurs actions concrètes vont être mises en place à partir de 3 axes: la transparence, la sécurité et l’utilité. Coté transparence, France TV a simplifié et unifié ses conditions générales d’utilisation (CGU) et sa politique de confidentialité, souvent longues, techniques et fastidieuses à lire sur les sites internet. La version simplifiée est accessible à l’adresse www.francetv.fr/politique-de-confidentialite. En outre, le consentement de l’internaute est demandé à chaque fois que ses données personnelles sont collectées et ce dernier a la possibilité de supprimer toutes les informations le concernant.
Si ces mesures sont des recommandations de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil) plus ou moins appliquées par les sites internet, France TV dit vouloir aller plus loin. Le groupe prévoit, d’ici septembre, de proposer un espace vie privée d’où l’internaute pourra gérer ses abonnements, son compte et ses cookies (fichier de traçage, ndlr). Il aura la possibilité d’activer ou désactiver les options d’identification et de traçage. Actuellement, les données des utilisateurs sont partagées par le groupe audiovisuel avec Facebook, ses sous-traitants ou les studios de production notamment. Les contrats avec ces tiers devront donc être revus.
Pour garantir la sécurité de ses bases de données, France TV va, avant la rentrée, en crypter une partie et les informations sur les internautes inactifs seront anonymisées au bout de 18 mois. Enfin, le groupe souhaite expliquer davantage les bénéfices pour l’utilisateur dont les données sont collectées et qui peut ainsi retrouver plus rapidement les contenus qui l’intéressent. Mais le téléspectateur qui souhaite rester anonyme devra aussi, assure France TV, avoir accès aux mêmes services. Par exemple, l’accès à la tv de rattrapage et au direct ne nécessitera pas de créer un compte utilisateur. Pour accompagner ses télénautes, contraction de téléspectateurs et internautes, le groupe va également mettre en avant des conseils et des outils pour protéger leurs données personnelles avec des sites comme Your online choice. Radio France, autre grand groupe audiovisuel public, réfléchit aussi à mettre en place une politique de ce type.