Celonis, acteur mondial du process mining, et SFR, 2ème opérateur télécoms français, annoncent un partenariat visant à mettre la plateforme d’intelligence des processus de l’éditeur au service de l’amélioration de la satisfaction des clients SFR et de l’optimisation de leur raccordement à la fibre.SFR s’est tourné vers Celonis pour accélérer le raccordement de ses clients à la fibre optique en France. La technologie de Celonis, basée sur l’intelligence des processus et l’IA, permet de visualiser les processus métiers et d’identifier les angles morts générateurs de coûts et d’insatisfaction client. Celonis met au service de SFR ses plus récentes innovations en matière d’optimisation et d’automatisation et plus particulièrement sur le processus de raccordement de ses clients à la fibre. A cet égard, la solution Celonis permet de faire converger l’ensemble des données des systèmes d’information afin d’obtenir une vision exhaustive de la réalité, et, en faisant parler la donnée, identifier les inefficacités et les corriger. «Nous sommes particulièrement fiers de travailler avec Altice France – SFR pour les aider à accélérer leur transformation digitale. Notre solution mise au service d’Altice France – SFR, facilite le déploiement d’une transformation audacieuse face à une pression concurrentielle qui s’est intensifiée au cours des dernières années», déclare Fadi Naffah, Directeur Général France Moyen-Orient Afrique, Celonis. «SFR a toujours été attentif aux technologies innovantes qui lui permettent d’améliorer la qualité de ses offres et de ses services. Cette qualité est une priorité pour nous et la technologie proposée par Celonis vient soutenir les équipes SFR pour atteindre l’excellence opérationnelle», ajoute Eric Pradeau, Directeur exécutif Grand Public de SFR.
