Deloitte a publié hier son étude Télécom 2012 dressant le panorama de l’équipement mobile des Français. Equipement et usage en matière de téléphones portables, smartphones et tablettes, choix des opérateurs, applications, 3G, 4G… l’étude propose un tour d’horizon complet des nouveaux usages des Français. Il en ressort entre autres que les Français sont multi-équipés. En effet, le taux de multi-équipement des téléphones portables est le plus élevé avec celui des consoles de jeux portables (35%). Les baladeurs MP3 et les appareils photos numériques arrivent ensuite avec respectivement 29% et 27% de taux d’équipement. La tablette réalise une percée très forte puisque 11% de propriétaires de tablettes en possèdent déjà au moins 2. Les Français démontrent une certaine fidélité à leur opérateur : 42% de la population n’a jamais changé d’opérateur, même si le marché a connu depuis 2010 une accélération du «churn». Le vendeur en magasin reste le principal prescripteur lors de l’achat d’un téléphone portable (51%) devant les conseils des proches (32%) et loin devant les réseaux sociaux (2%). En termes d’OS, Android arrive en tête (39%) suivi par Apple iOS (27%). Notons également que 41% des Français possèdent déjà un smartphone et 15% une tablette numérique. Malgré la multiplication des appareils mobiles, l’ordinateur est l’équipement le plus utilisé pour aller sur Internet (70%), le smartphone étant 2ème (31%), loin derrière. Le marché du smartphone va continuer à croître fortement en France, 26% des personnes interrogées déclarant avoir l’intention d’en acheter un d’ici un an tandis que 10% seulement prévoient d’acquérir un téléphone portable classique. Le téléphone portable est en effet devenu le tout-en-un indispensable des Français. Le téléphone mobile est devenu un appareil photo et une caméra de poche, plus de la moitié des Français (57%) utilisant la fonction photo/vidéo. 36% des personnes interrogées se servent de leur téléphone portable pour écouter de la musique (36%) et un tiers (32%) pour jouer à des jeux. Lorsqu’il est connecté à Internet, le téléphone portable est utilisé en 1er lieu pour gérer ses emails (75%), mener des recherches sur Internet (60%), échanger sur les réseaux sociaux (57%) ou encore gérer son compte bancaire (44%). Malgré la forte adoption des tablettes, celles-ci ne cannibalisent pas les smartphones, puisque leurs usages sont complémentaires : 56% utilisent leur smartphone autant qu’avant l’achat d’une tablette et 19% même plus qu’avant. L’étude fait aussi apparaître une tendance de plus en plus affirmée: plus l’écran est grand (tablette), plus le besoin d’une connexion rapide (Wifi) est importante pour l’utilisateur. Plus l’écran est petit (téléphone portable), plus le besoin d’une connexion mobile (3G) est fort. La majorité des propriétaires de tablettes se connectent à Internet avec le Wifi uniquement (61%), leur choix étant motivé tout d’abord par la rapidité de la connexion au Wifi (43%), la rapidité de téléchargement (35%), la fiabilité de la connexion (33%) et enfin pour ne pas dépasser leur limite d’utilisation 3G (29%).
Le Wifi est largement (74%) utilisé au domicile des propriétaires de téléphone portable puis dans les magasins ou cafés (45%), chez des amis (43%), dans les transports (27%) et au travail (25%). 36% des propriétaires de téléphone portable et smartphone préfèrent payer un montant fixe pour un accès illimité aux services qu’ils utilisent le plus plutôt qu’être facturés à la consommation. Le forfait mensuel moyen s’élève à 29,39€. Les contrats avec engagements sont largement majoritaires (78%), 11% seulement utilisant une carte pré-payée. Plus de la moitié des personnes possédant un téléphone portable/smartphone le choisit avec une offre et un tiers (32%) en paie la totalité sans offre.
Les clients choisissent un opérateur pour la qualité du réseau et partent en raison du prix
La qualité du réseau (appels et Internet) est prépondérante dans le choix de l’opérateur. Le prix joue bien entendu un rôle majeur : 17% des personnes interrogées s’orientent vers l’opérateur qui leur fournira des forfaits moins chers et plus adaptés.
En ce qui concerne les raison du départ, 33% ont quitté leur précédent opérateur en raison du coût. La qualité du réseau pour les appels est le 4ème motif de départ évoqué (15%) derrière l’accès à des bornes Wifi et l’indisponibilité d’offres famille.
Le marché des applications explose, mais pas à n’importe quel prix
Ce sont les propriétaires de tablettes qui téléchargent le plus d’applications : 57% contre 36% de propriétaires de téléphone mobile ou smartphone soit respectivement une moyenne de 4 applications téléchargées/ mois contre 3. Les dépenses pour l’achat d’applications restent faibles : 2,15€ en moyenne pour les propriétaires de téléphone mobile/smartphone contre 3,72€ pour les détenteurs de tablette.
Deloitte constate aujourd’hui un véritable engouement pour le téléchargement d’applications sur téléphones portables et tablettes. Néanmoins plus d’un tiers de propriétaires ne souhaite pas dépenser d’argent pour des applications et une vaste majorité n’est pas disposée à payer quelque chose via une application. En réponse à ces réticences, les offres Freemium font leur entrée sur le marché proposant des versions allégées et gratuites d’applications appelant à des mises à jour.
En outre, les Français rechignent très largement à s’abonner à des services média en ligne (77%) ; les jeux (23%), la musique (22%), et les journaux (22%) sont les services rencontrant le plus de succès parmi les applications auxquelles les consommateurs sont abonnés. Facebook (56%) est l’application que la majorité des personnes qui ont un accès limité à Internet sur leur téléphone portable/smartphone souhaiterait avoir en accès illimité suivi de YouTube (45%) et Deezer (23%).
4G et NFC encore peu connues
«Il est intéressant de noter que la 4G n’entre quasiment pas en ligne de compte dans le choix d’un téléphone portable ou smartphone. Plus de la moitié des propriétaires de ces devices n’a pas d’avis sur ce réseau et 40% n’envisagent pas de changer d’opérateur pour un meilleur réseau 4G. Les principaux critères de choix d’un téléphone portable sont avant tout le prix de l’abonnement (40%), la marque (36%), la fiabilité (34%) et le design (29%) » commente Alexandre Buselli, Associé responsable du secteur Télécom et Média au sein du Conseil chez Deloitte.
L’intérêt pour les technologies NFC (communication en champ proche) commence à poindre mais reste faible. Près d’un tiers (31%) ne sait pas ce qu’est la NFC ou si leur téléphone en est équipé.
Le paiement en magasin avec son téléphone mobile que permet la technologie NFC rencontre également peu d’écho parmi les Français : 26% d’entre eux accepteraient de payer avec leur mobile pour de petits montants et 5% seulement pour de gros montants. Si leur équipement mobile leur permettait d’utiliser la NFC, 21% des propriétaires de téléphone portable intéressés l’utiliseraient pour obtenir des promotions dans les magasins et 19% pour payer dans les commerces.
Enfin bien qu’elle soit de plus en plus présente sur mobile, la publicité est ignorée par 59% de la population et 50% effacent même les messages publicitaires. Toutefois, une proportion non négligeable (6%) recherche plus d’informations ou se rend en magasin après avoir reçu une publicité.
