L’enquête annuelle sur la qualité des services mobiles de l’ARCEP publiée confirme la progression de SFR sur la majorité des indicateurs. SFR est ainsi 1er ou 2ème ex aequo sur 228 des 278 critères de l’enquête, soit 82% des critères versus 72% en 2022. Sur l’Internet mobile 4G/5G, le déploiement 5G et les plans d’optimisation menés en 2023 ont permis une nette progression par rapport à 2022. SFR est n°1 ou n°2 ex aequo sur 85% des critères data (versus 58% en 2022) et conforte sa place sur les principaux indicateurs : SFR est 2ème ou 2ème ex aequo sur les débits de téléchargement (en amélioration de 5 pts à 17 pts vs 2022) toutes zones d’habitations confondues ; SFR est 2ème ex aequo sur le streaming vidéo (en amélioration de 6 pts) et la navigation web en moins de 10 secondes, toutes zones d’habitations confondues ; SFR est 2ème pour la navigation web sur le global des transports ; sur les nouveaux usages voix, sur WhatsApp, SFR se positionne 2ème sur la qualité des appels ; enfin, les plans d’optimisation de la qualité de service ont permis de maintenir un haut niveau de qualité sur les transports, sur lesquels SFR se positionne 2ème au global des critères, avec notamment une position de 2ème sur la qualité de service sur les axes routiers. «L’édition 2023 de l’enquête annuelle de l’ARCEP sur la qualité des services mobiles atteste de la progression de SFR sur les indicateurs phare comme l’Internet mobile, les nouveaux usages OTT ou encore les axes de transports pour lesquels SFR se classe 2ème opérateur. La qualité est la 1ère préoccupation de SFR pour ses clients et je salue le travail, l’implication et la mobilisation de toutes les équipes SFR qui oeuvrent chaque jour sur le terrain. Nous entendons poursuivre avec force dans cette voie pour apporter les meilleurs débits à tous les Français», déclare Mathieu Cocq, PDG de SFR.
