Les Européens utilisent de plus en plus l’Internet pour organiser leurs loisirs, s’habiller et se cultiver, mais les problèmes de langues et des déconvenues après-vente freinent les achats transfrontaliers, a indiqué jeudi la Commission européenne. Le commerce électronique a conquis surtout les Britanniques et les Scandinaves. Près de 60% des ressortissants de ces pays ont acquis au moins un bien par une commande en ligne en 2008, souligne un rapport publié par ses services. La Bulgarie est en revanche en queue de peloton, avec 3% seulement d’acheteurs sur internet, derrière la Roumanie (4%) et la Lituanie (5%). La moyenne européenne est de 32% et la France se positionne au 8e rang avec 40% d’acheteurs en ligne en 2008. Les voyages et les séjours de vacances figurent en tête (42%), suivis par les vêtements et les articles de sport (41%), les livres et les magazines (39%), les biens pour la maison (35%), les réservations pour les spectacles (33%), les films et la musique (29%), les équipements électroniques, comme les appareils photo et les caméras (25%) et les jeux vidéo (21%). Les consommateurs semblent plus timorés lorsqu’il s’agit d’acheter en ligne un ordinateur (16%), de la nourriture (11%), des services financiers comme les assurances (9%) ou jouer (7%).
