Le câblo-opérateur Numéricâble Noos, placé sous surveillance par la Direction de la concurrence, a mis en place un plan d’action pour répondre au mécontentement de ses abonnés, a annoncé mercredi son président Philippe Besnier lors d’une conférence de presse. Un «dispositif exceptionnel de traitement des réclamations» a été mis en place afin de régulariser la situation d’ici «fin mars», a indiqué M. Besnier. En ce qui concerne les remboursements des dépôts de garanties, les 6.000 cas connus ont déjà été traités, selon l’opérateur, de même que les 20.000 demandes de résiliations. Reste encore à régler d’ici la fin du mois les problèmes liés aux changements d’adresse (1.800 cas), à la facturation et aux 26.000 requêtes envoyées par courrier et mail. Des mesures d’indemnisation seront prises au cas par cas et «en fonction des préjudices constatés, Numéricâble Noos proposera un geste commercial supplémentaire, équivalent à un avoir de 20 euros». Le service client fait l’objet d’une attention particulière avec une «formation renforcée des opérateurs» et une extension de l’ouverture des centres d’appels de 08h00 à 22h00, tous les jours, a précisé M. Besnier. Dix ouvertures de nouvelles boutiques sont également prévues, portant leur nombre à 50, et un programme de franchise va être lancé afin de tripler les points de vente. Enfin, pour répondre aux problèmes techniques de saturation du réseau, des investissements dans la fibre optique seront réalisés. De 400.000 foyers en 2006, le déploiement doit s’étendre à 2,5 millions en 2007 et au double en 2008. Premier réseau câblé de France, Numéricâble Noos compte 4,5 millions de clients télévision, internet ou téléphone, surtout dans les grandes villes comme Paris et Lyon, pour près d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires
