Kantar Media fait le bilan des prises de paroles publicitaires en 2015 et dévoile les grandes orientations communicationnelles pour l’année à venir. L’année 2015 restera gravée pour la plupart des Français comme une «mauvaise année» avant tout marquée par les vagues d’attentats terroristes, la crise migratoire et la hausse du chômage. Un climat peu favorable à la publicité, pourtant les marques se sont montrées très actives cette année (plus de 15.500 nouveaux spots TV en 2015, en hausse de 4% par rapport à 2014) avec des discours et des innovations qui témoignent plus que jamais de leur écoute et de leur implication aux côtés des consommateurs. En effet, face à des consommateurs de plus en plus exigeants, de mieux en mieux outillés pour se renseigner et comparer, et qui ne se gênent pas pour se manifester publiquement lorsqu’ils sont mécontents, les marques se doivent d’être plus que jamais attentives à leurs attentes pour les satisfaire pleinement. A cela s’ajoute un marché de plus en plus concurrentiel, quel que soit le secteur, qui les oblige à se plier à ces exigences consommateurs pour créer de la préférence. En 2015 les marques plus que jamais montrent qu’elles sont attentives aux grandes attentes consommateurs et se mobilisent pour y répondre. 4 grandes tendances de communication se dégagent :
– «Be Honest!» – Une attente de plus de vrai : Les consommateurs désormais sur-informés ne supportent plus d’être trompés par des marques qui manquent de transparence et attendent d’elles plus de sincérité et d’honnêteté. En 2015 l’heure est au «parler vrai» en publicité, pour des marques qui affirment qu’elles n’ont rien à cacher. Cela se traduit dans les discours, les représentations et les initiatives par des marques qui n’ont pas peur de tout montrer (ouverture des coulisses) mais aussi par un rejet de la complexité pour un retour à des produits plus simples et nature.
– «Show me all you can do!» – Une attente du meilleur : La concurrence de plus en plus vive, à laquelle s’ajoute une exigence consommateur de plus en plus forte, génèrent du côté des marques une surenchère pour être et offrir le meilleur (et même mieux!). Les hyperboles se multiplient, et les promesses d’une consommation libérée de toutes contraintes et d’un produit surmesure qui correspond aux envies, voire à la personnalité de chacun, se développent.
– «Do you even care?» – Une attente de plus d’implication responsable: La dimension de «valeurs» éthiques devient pour un nombre croissant de français un critère de choix dans leurs consommations. Certaines marques l’ont bien compris et, soutenues par un contexte porteur – COP 21 en fin d’année – montrent qu’elles s’engagent et s’impliquent concrètement pour des questions environnementales. Pour éviter toute accusation de greenwashing, nombreuses sont celles qui viennent prouver leurs engagements au travers d’actions concrètes et de résultats chiffrés.
– «Talk to me!» – Une attente de plus de proximité : Les marques montrent cette année plus que jamais leur présence aux côtés des consommateurs pour les aider, les écouter, les accompagner, les conseiller voire les soutenir émotionnellement. En plus de cette présence renforcée, on note en 2015 une prise en considération plus forte des consommateurs qui se traduit par une plus grande diversité dans les représentations : les «standards» sont écartés pour montrer des «gens normaux». Personne n’est laissé de côté.